Plantilla de normas de la casa para Airbnb (lista para usar)
Descarga esta plantilla de normas de la casa para Airbnb, pensada para anfitriones hispanohablantes. Cómo redactar reglas claras que mejoren tu rating en comunicación.
Las normas de la casa son una de las herramientas más subestimadas del anfitrión de Airbnb. Cuando están bien redactadas, previenen el 80% de los conflictos con huéspedes — y cuando están mal redactadas (o directamente no están), te generan dolores de cabeza que podrían haberse evitado.
Por qué las normas claras mejoran tu rating
Los huéspedes no dejan malas reseñas porque las normas existan — las dejan cuando sienten que las expectativas no eran claras. Un huésped que llega sabiendo que hay silencio después de las 22:00, que no se puede fumar, y que el check-out es a las 11:00, raramente va a quejarse de eso en una reseña. Un huésped que lo descubrió en el momento, sí.
Además, Airbnb y Booking priorizan en el algoritmo a los alojamientos con pocas quejas. Las normas claras son la primera línea de defensa.
Plantilla de normas de la casa (lista para copiar)
Esta plantilla está pensada para alquileres temporarios en Argentina y LATAM. Editala con los datos de tu propiedad:
🏠 Reglas del alojamiento
- • Máximo [N] personas por noche
- • Prohibido fumar dentro del alojamiento
- • No se admiten mascotas [o: Se admiten mascotas pequeñas]
- • No se permiten fiestas ni eventos
- • Silencio después de las 22:00 (respeto a los vecinos)
🔑 Check-in / Check-out
- • Check-in: desde las [hora]
- • Check-out: antes de las [hora]
- • Check-out tardío disponible previa consulta y sujeto a disponibilidad
- • Al salir, deja las llaves en [ubicación]
- • Por favor deja el alojamiento en las condiciones en que lo encontraste
🗑️ Basura y limpieza
- • La basura va en la bolsa del tacho de cocina
- • Dejarla en la puerta de la propiedad al momento del check-out
- • [O: El camión de basura pasa los días X e Y a las Z h — déjala en la planta baja]
📋 Otras normas
- • Trata el alojamiento como si fuera tuyo
- • Si algo se rompe o no funciona, avísame de inmediato
- • El alojamiento tiene cámaras en [si aplica: especifica zonas exteriores]
Cómo redactar normas que la gente realmente respete
Hay una diferencia enorme entre normas que se leen como una amenaza y normas que se leen como una guía amigable. Algunos principios:
- Sé específico, no genérico. "Silencio después de las 22:00" funciona mejor que "no hacer ruido". "Check-out antes de las 11:00" funciona mejor que "check-out temprano".
- Explicá el por qué cuando tiene sentido. "Silencio después de las 22:00 — los vecinos trabajan temprano" genera más respeto que una orden sin contexto.
- No pongas 20 normas. Si tienes más de 8-10 puntos, empiezas a perder atención. Prioriza las que más importan.
- Tono positivo cuando sea posible. "Por favor, deja el alojamiento ordenado" funciona mejor que "No dejes el alojamiento sucio".
Dónde poner las normas para que el huésped las vea
El error más común es incluir las normas solo en la plataforma (Airbnb/Booking). El 70% de los huéspedes no las lee antes del check-in — las leen cuando ya están en la propiedad y necesitan algo.
Por eso, tener las normas disponibles en el alojamiento, accesibles desde el teléfono, es lo que marca la diferencia. Una guía digital con las normas hace que el huésped pueda consultarlas en cualquier momento sin tener que abrir la app de Airbnb.
Anfi
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